سياسة الإرجاع والاستبدال

يمكن للعملاء إرجاع العناصر المشتراة في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم وفقًا للشروط والأحكام التالية :

- يمكن إرجاع العناصر التي تم شراؤها عبر الإنترنت عن طريق الشحن (للعملاء الدوليين) عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء
cs@rafc.com.kw او على تلفون : 00965-22267490 , علما بأن الشركة لا تغطي تكلفه الشحن .
يجب أن تكون جميع العناصر مصحوبة بإيصال الشراء الأصلي ويجب أن تكون في عبوتها الأصلية جنبًا إلى جنب مع الملصقات / العلامات المرفقة بالعناصر التي تم استلامها (في نفس الحالة كما في وقت التسليم ، دون تغيير ، وغير مستخدمة وفي حالة قابلة للبيع بالكامل .
سيتم رد المبالغ المدفوعة في مدة أقصاها 7 أيام عمل عن طريق التحويل المصرفي فقط

عملية الإرجاع عبر الإنترنت

خلال ساعات العمل ( من 8 صباحا : الى 4 مساءا ) من السبت الى الخميس / ومشاركة استفساراتك معهم . يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء 00965-22267490 على تلفون : cs@rafc.com.kw او ارسال بريد الكتروني على الموقع .
سيطلب منك تزويد ممثل خدمة العملاء لدينا بمرجع العنصر الذي ترغب في ارجاعه والسبب الذي ترغب في ارجاعه
وسوف تتلقى مكالمه من وكيلنا لتأكيد الاستلام .
-عند الاستلام سيقوم وكيلنا بتسليم إيصال لتأكيد استلام السلعة المرتجعة .
بمجرد فحص الإرجاع من قبل فريقنا ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني / رسالة نصية بخصوص العنصر الذي تم إرجاعه
سيتم رد قيمة المنتجات المرتجعة إليك عند تأكيد الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام البريد الإلكتروني / الرسالة النصية.
في حال وجدنا أن العنصر الذي تم إرجاعه ليس في نفس الحالة التي تم تسليمه فيها أو إذا كان لا يتوافق مع شروط الإرجاع الخاصة بنا ، فيحق لنا رفض الإرجاع وإعادة إرساله إلى عنوانك (مع رسوم التوصيل).

الغاء

اذا كنت ترغب في الغاء طلبك قبل ارساله فيمكنك القيام بذلك عن طريق الاتصال بخدمة العملاء عبر :00965 22267490 وذلك خلال ساعات العمل – ( من 8 صباحا : الى 4 مساءا ) من السبت الى الخميس, خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.cs@rafc.com.kw
-اذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الإئتمان او بطاقة الخصم ( كينت ) وقمت بإلغاء طلبك في غضون 24 ساعة من تقديمه فسيتم رد اموالك في غضون 7 أيام عمل وفقا لإجراءات المعالجة المصرفية الخاصة بك .
يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا قبول الإلغاءات خارج الفترات المحددة حيث ستتم معالجة الطلب وبعد ذلك فقط يمكن إلغاؤه من خلال عملية المرتجعات / استرداد الأموال كما هو مذكور أعلاه.

التبادلات

حاليا ، نحن غير قادرين على تقديم التبادلات. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتبع جميع العناصر عملية المرتجعات ، ويجب عليك تقديم طلب جديد للعناصر المستبدلة.

لذلك ، إذا كان منتجك تالفًا أو به عيب ، فنحن نريد أن نعرف عنه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 8 صباحًا حتى الساعة 4 مساءً على رقمنا 00965 22267490 ، أو إرسال بريد إلكتروني الى الموقع :cs@rafc.com.kw

نحن نحتفظ بالحق في مراقبة المرتجعات ورفض الطلبات من العملاء الذين لديهم مستويات عوائد مفرطة. ومع ذلك ، لا يوجد شيء في قسم المرتجعات هذا يهدف إلى التأثير على أي حقوق للمستهلك قد تتمتع بها بموجب القانون الكويتي.

الشحن والتسليم

المقدر لوقت التسليم للطلبات داخل الكويت سيكون ما بين 3-5 أيام عمل ، حسب عنوان التسليم. ضع في اعتبارك أن عمليات التسليم تتم فقط خلال أيام العمل

بالنسبة لطلباتك الدولية ، سيكون وقت التسليم المقدر للطلبات ما بين 10 إلى 15 يوم عمل ، اعتمادًا على عنوان التسليم، ضع في اعتبارك ان عملية التسليم تتم بواسطة طرف ثالث . لذا فان الشركة ليست مسؤولة عن التأخير .